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LINE CLOVA 確定登台！以後可以讓人工智慧幫你訂餐廳啦
LINE 年度科技盛會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」日前落幕，大會上不但為台灣開發者帶來 LINE 總部的第一手技術資訊，更宣布將引進在日本推行人工智慧技術「LINE CLOVA」，目標是提供貼近使用者需求的「友善人工智慧」。
未來將在台提供 CLOVA 的相關服務包括：CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR，除此之外人工智慧訂位服務「LINE AiCall」、數位身分識別服務「LINE eKYC」也將進軍台灣！
▲ LINE 自日本引進人工智慧技術「LINE CLOVA」相關服務包括：CLOVA Chatbot、CLOVA Face、CLOVA OCR，而人工智慧訂位服務「LINE AiCall」、數位身分識別服務「LINE eKYC」也將進軍台灣！｜圖片來源：LINE官網
近年來 LINE 積極發展人工智慧應用服務，原先於 2019 年的開發者大會將導入 AI 計畫「LINE BRAIN」，而今年宣布將 LINE BRAIN 與自家智慧助理「LINE Clova」合併，發展為 AI 技術品牌「LINE CLOVA」，成為 LINE 旗下人工智慧技術的集大成者。
整併當然不是只有統一名稱，LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示，兩項產品線的合併後最重要的突破就是「商業落地」，未來這些 AI 技術不再只是概念而已，而是會實際應用在產品之中，為台灣的使用者帶來更多生活與工作的便利。
LINE CLOVA 主要涵蓋四大領域的技術： NLU（自然語言理解）、Face（臉部辨識）、OCR（光學字元辨識）、STT（語音辨識）。而統整這些技術、確定將會登台的應用服務分別有：
1. CLOVA Chatbot 聊天機器人
▲ CLOVA Chatbot 能精確地判讀使用者的對話內容與意圖。｜圖片來源：LINE 官網
NLU 技術是一直是 LINE 在人工智慧服務項目發展的核心之一。自 LINE 從 2016 年發表Chatbot 功能以來，已漸漸普及為公眾人物及企業與使用者之間的溝通橋樑。諸如公司行號、社群媒體、公眾人物等皆會開設自己的 LINE Chatbot，作為與客戶、大眾快速溝通的管道。
根據 LINE 官方資料，CLOVA chatbot 所累積的問答資料庫達 100 萬筆，使用超過 1 億人次，累積的使用者對話保守估計約有 17 億之多。如此豐富的資料累積，加上 LINE 在亞洲市場過去的利基，讓 CLOVA Chatbot 特別擅長辨識在全世界語言體系之中相對困難的亞洲語言。
2. CLOVA Face 臉部辨識
▲ CLOVA Face 可以在半小時內完成上千人次的臉部辨識。｜圖片來源：LINE 官網
CLOVA Face 是一套臉部辨識系統，可在平板、手機等裝置上，提供快速準確的人臉辨識。
今年的 LINE TECHPULSE 2020 即是利用 CLOVA Face 作為入場方式。報名參加者可以在活動前上傳自己的照片，即可在報到櫃台使用臉部辨識驗證身份，代替人工核對資料，快速完成報到手續。
根據大會參加者的回饋，入場體驗相當順暢，辨識成功率也相當高，可以感受到 CLOVA Face 已經是成熟的商用產品；事後根據 LINE 官方的統計，CLOVA Face 順利在 30 分鐘內完成上千人次的入場報到手續。
3. CLOVA OCR 光學字元辨識
▲ CLOVA OCR 不只可以辨識文字，還能辨識規格。｜圖片來源：LINE 官網
OCR 技術同樣是 LINE 一直以來研發的核心之一，在現行的 LINE app 上已有將圖片轉換為文字的功能了。
而進一步的 CLOVA OCR 技術，配合資料強化演算提高識別精準度，不再只有針對文字辨識，也推出針對各種需求「特化性能」的不同產品：文字識別精準度較高的 general OCR；可以辨識出特定樣式、規格的 specialized OCR；還有操作介面簡易，並且具備深度學習等AI運算邏輯的 OCR Builder，讓企業可以根據不同需求導入不同應用技術。
其中官方也特別表示，Specialized OCR 將會「在地化」，開發台灣使用者需求度最高的辨識格式，例如：火車車票、發票、身分證和健保卡等等，落實為民眾帶來便利的初衷。
4. 人工智慧電話接聽服務「LINE AiCall」
▲ LINE AiCall 宣傳影片
結合 STT 與 NLU 兩項技術發展出的 LINE AiCall，是許多人最期待來台的服務。LINE AiCall 已經在日本餐飲業逐步推廣，從官方宣傳影片中可以看到，人工智慧機器人能用自然語言與客戶互動、對話，代替忙碌餐廳業者處理的訂位問題，例如在熱門時段幫忙「喬」出座位。
LINE 官方表示提到，過去的 STT 技術需建立三種模型──聲學模型（Acoustic model）、語言模型（Language model）、發音模型（Pronunciation model），如今，LINE 只需建立一個 NEST model 即可進行語音辨識，並表示他們的模型擅長辨識自然隨興的對話，和較長的語句。同時也特別強調，即使是在吵雜環境噪音中（畢竟餐廳店內通常都很吵雜）也能提取語音做辨識。
5. LINE eKYC 數位辨識身份
▲ CLOVA OCR 不只可以辨識文字，還能辨識規格。｜圖片來源：LINE 官網
將上述的 CLOVA Face 加上 CLOVA OCR 後，就誕生出 LINE eKYC 數位辨識身份（Know Your Customer）的人工智慧服務了。
過去在申辦很多如銀行開戶等服務前，為了預防身份盜竊、金融詐騙或洗錢，會要求客戶填寫能確認身分的個資，這個步驟被稱為「Know Your Customer」，簡稱 KYC；從紙本填寫轉為數位化，就稱為 eKYC。
LINE eKYC 便是以透過線上掃描身分證、健保卡等個人證件來確認身份。除了 CLOVA Face與 OCR 技術以外，LINE 於 2017 年加入了全球最大身份驗證技術聯盟「FIDO」，採用 FIDO生物辨識認證技術，讓 LINE eKYC 服務更臻成熟。
LINE 招募台灣技術人才 期待 2021 年正式落地
LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示，LINE AiCall 目標是在 2021 年找合作試行夥伴，進行開發前期測試應用與台灣在地化；而 CLOVA Chatbot 以及 CLOVA Face 也正式開放台灣企業夥伴進行合作洽談。
除了招募合作夥伴，一直以來 LINE 也不遺餘力地挖掘台灣技術人才。例如從 2018 年開始啟動的「LINE TECH FRESH－技術新星人才計畫」，每年共開出 30 個實習職缺，讓獲選者有機會跟著開發團隊實際參與專案，提供校園開發者有累積實務經驗的機會。
LINE 官方表示，爭取明年讓 LINE CLOVA 的應用融入台灣市場，也將會積極招募台灣本地的人工智慧技術人才，如果想在這波機會加入LINE團隊，現在開始學習還不算晚！