目錄
面試想取巧過關？人工智慧：母湯！
「面試」是大部分人在生命中必經的關卡，關於面試技巧的教材多如繁星，內容不外乎是「面試怎麼穿著打扮」、「怎麼給面試官留下最佳印象」等等。也有不少教材是「教你觀察面試官喜好」，先了解面試官的喜好，就能對症下藥、投其所好。
但，未來可能無法再依靠這招完勝面試了！為了避免面試官因為喜好、偏見甚至歧視等個人原因而無法做出公平判斷，瑞典一家新創公司開發出最「鐵面無私」的面試官── AI （人工智慧）面試機器人 Tengai。
「鐵面無私辨忠奸」 避免歧視風險的人工智慧面試官
Furhat Robotics 是位於瑞典斯德哥爾摩的一家新創公司，他們與瑞典最大招聘公司之一 TNG 合作，於 2019 年推出了全球第一個人工智慧面試機器人「Tengai」。
Tengai 的外觀是人類的頭部，高約 41 公分，放置於桌上時，正好能跟大部分的求職者對上視線。Tengai 可以模仿細微的人類表情，透過鏡頭和麥克風與求職者互動。Tengai 臉部的顯示螢幕會根據說話內容同步對應嘴型，分析求職者所說的話，再適當地給予回應，不會讓求職者感到延遲或奇怪。
面試一開始時，Tengai 會輕輕眨眼、露出微笑，跟求職者說：「你曾被機器人面試過嗎？」
▲ 面試機器人 Tengai。圖片來源：Furhat Robotic 官網
Furhat Robotics 與 TNG 聯手打造面試機器人，目的是消除面試官於面試過程的潛意識中的偏見──諸如性別、種族、長相、穿著、口音等等。
TNG 的首席創新官艾琳表示：「只要 7 秒，面試官對求職者的第一印象就會定型；而大約 5 到 15 分鐘面試官可以做出要不要錄用的決定。啟用機器人，是希望能避免因偏見對一個人的能力做出假設。」
艾琳接著舉例：「如果我擔任面試官，在面試開始前我問一個應試者：『你打高爾夫球嗎？』如果他說：『是的，我喜歡打高爾夫球』，我可能就會對他產生好印象，因為我也喜歡打高爾夫球。」
▲ 面試機器人 Tengai。圖片來源：Furhat Robotic 官網
面試官可能會為志趣相投的應徵者加分，但機器人可不會跟求職者閒聊。Tengai 會以更固定的順序提出問題，無論面對什麼對象、得到什麼回應，都會保持相同的態度回應，艾琳認為，這些都有助於為求職者創造更公平客觀的面試環境。
不過 Tengai 並不能全權決定要錄取誰，在面試結束後，Tengai 會把面試者的回答轉為文字，以供人類主管、人力資源參考，再確定哪些人進入下一輪面試。
既然人類被認為無法避免偏見，那機器人的表現如何呢？
求職環境的歧視現況 突現 AI 機器人的價值
如其他先進國家一樣，瑞典人口近年新增不少外來移民。瑞典人的失業率約為 4 %，與之相比，外來移民的失業率卻高達 15 %以上；同時根據近期民調，有 73 %的瑞典求職者認為在就業市場中，會因為年齡、種族、性別、外貌、體重、健康以及殘障狀況而受到歧視。
一名在瑞典的保加利亞求職者表示：這是因為瑞典文化喜歡規避風險。她認為，在瑞典使用像 Tengai 這樣的面試機器人是件好事，因為機器人可不會因為求職者的口音或出生地而產生成見。
根據《BBC News》的報導，從事醫療保健招聘工作的艾利森，報名參加了 Furhat Robotics 招聘試驗的志願者，她體驗了招聘者和求職者兩種角色。
起初，艾利森對與 Tengai 這個機器人互動還有所懷疑和保留，但隨著面試過程逐漸進展，他們談論的話題也更加深入。慢慢地，艾利森已經忘記了自己其實是在跟機器人互動。
▲ 許多參與了 Tengai 測試的志願者給出了良好的評價。圖片來源：Furhat Robotic 官網
艾利森對 Tengai 的評價十分良好。除了艾利森之外，Furhat Robotics 還招募了各種各樣的志願者─不同性別、不同職業、不同背景─進行多次面試，避免 Tengai 在訓練時沾染上人類的一些「偏見」。
如此經過幾個月的試驗後，Tengai 準備真槍實彈地派上用場，Furhat Robotics 原先預備在 2020 年初上市，便遭遇了新冠肺炎疫情的爆發。
正好派上用場 瑞典自治市於疫情時啟用 AI 面試官
瑞典斯德哥爾摩的一個自治市烏普蘭斯布羅市（Upplands-Bro）在疫情大流行期間，宣布採用人工智慧「Tengai」作為市政府的面試官，成為世界上第一個使用 Tengai 的組織。
報導表示，烏普蘭斯布羅市當局啟用人工智慧機器人，是為了能在安全的環境下招募新成員。這個位於首都郊外的市政府面臨著艱困的招聘挑戰，特別是在照護相關的職位。
「由於全球疫情危機，我們需要確保能安全地招募到有能力的人員，特別是在老年護理方面。」烏普蘭斯布羅市政人力資源副主管 Havva Ilhan 表示。「相信採用 Tengai 機器人，我們可以成功的戰勝這次挑戰。我很高興得知，將有一個機器人可以幫助我們快速地展開面試。」
市府將使用經心理學家核可的最新版本 Tengai。並於 2020 年 5 月投入使用。
Tengai 的首席執行官 Elin Öberg Mårtenzon 對此表示：「因 Tengai 提供的面試服務是完全自動化的，這符合政府的人事部門在效率和客觀性方面的高期望。」「很高興看到公部門的對此關注，烏普蘭斯布羅市政府確實是一個十分創新的客戶。」
其實已經有許多大企業已預定要將人工智慧面試機器人投入實用，疫情的影響只是加快了它們到來的腳步，更可能加速這類型求才方式的普及。
未來面試 AI 取才很可能成為相當重要的管道，趁這時先搶占先機、先努力讓自己熟稔人工智慧 的運作，就算是未來需要跟機器人求職，也能坦然面對！