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想到看醫生的掛號和等待時間就心累嗎？別怕！讓 AI 智能客服幫你一把
每次到醫院看診，現場掛號到診斷拿藥都要等上好幾個小時；但當你想事先電話掛號，又不免得經歷不斷轉接的過程，要是不小心斷線甚至還要重新撥打——種種複雜過程令人不禁直呼：只是想看著醫生，未免也太麻煩了吧！
為了解決這個痛點，長庚醫院公開推出擁有雙向溝通能力的 AI 智能客服「長庚阿波」，能為民眾提供長庚體系共 9 個分院的門診、醫師、住院、手術、檢查等資訊查詢的服務。不管透過電話或網路，民眾都能全天候 24 小時享受這個人工智慧系統服務。
人工智慧好方便，用 AI 掛號省下以往掛號的 50% 時間
為了加速 AI 在醫療落地，長庚醫院攜手長庚醫科公司共同開發這項 AI 智能客服，除了客服功能，AI 甚至能主動傳送簡訊或撥電話給等待住院或預約手術的病人，確認報到及術前回覆事項。
這項智能客服歷時約 2 年時間開發，全套系統直接落地長庚醫院，不透過第三方機構傳遞資料，以避免民眾個資外洩的風險。
長庚決策會主委程文俊也表示，人工智慧科技在醫療領域的應用愈來愈創新，面對民眾多樣而複雜的服務需求，現在只要撥打市話專線簡單地將需求「說出來」，或者直接進入長庚醫院的網頁、e 指通 APP 點擊「長庚阿波」的圖示，直接啟動這一項 AI 智能客服系統。
長庚醫院宣稱，像這樣讓民眾透過 AI 文字、語音客服輕鬆表達需求的方式，平均而言可以比過去節省 50% 的掛號時間。
AI 醫療更便民，人工智慧服務讓就醫前中後都方便又安心
除了查詢、諮詢和掛號的服務，如果民眾在就醫後有用藥問題，也可以透過網頁或 e 指通 APP 或掃瞄藥袋上的 QR Code，來查詢門診所開立的慢性病處方箋領藥日、用藥釋疑及用藥安全等相關訊息。
長庚醫院行政中心總執行長潘延健表示，考量多數長輩使用電話的習慣而在客服電話服務中加入的 AI 語音辨識系統，在經過半年的試營運期後，由於能大幅降低民眾等候焦慮，也能減輕醫院行政及醫護人員負擔，至今已收穫高達 92% 的滿意度。
長庚阿波預計將於明年推出手術檢查時間查詢、更改與諮詢等服務，目前以國語為主的 AI 語音客服服務，未來也將會加入台語、客語辨識的 AI 語音模組，期許為醫病間搭起良好溝通橋樑，朝 AI 智慧化醫療服務邁進！