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Google Analytics「工作階段」定義與範例一次解析!


工作階段-GA (Google Analytics) 如何定義網頁?

對於 SEO 來說,GA (Google Analytics) 的「工作階段」可是非常重要的指標。因為 SEO 總是要了解究竟有多少訪客來到自己的網站、產生多少互動行為,而「工作階段」就是能真實反應訪客造訪你網站後「如何互動」的指標,比不重複瀏覽、新使用者等指標更容易反應「訪客如何使用你的網站」。

GA (Google Analytics) 如何定義網頁「工作階段」?

簡單來說,當只要有訪客開始瀏覽網頁時,即開啟了一個工作階段。

一個工作階段包含了各式各樣的使用者互動:如網頁瀏覽、任何事件的觸發、社交互動、線上交易等。

一個工作階段可以比喻成一個容器,容器內裝了各式各樣東西。每一樣東西,都代表使用者與網站的各種互動行為。

GA的工作階段可被比喻成容器的示意圖

▲ 一個工作階段可以比喻成一個容器,容器內裝了各式各樣東西。每一樣東西,都代表使用者與網站的各種互動行為。(圖片來源:達內教育SEO教學

一個使用者可以開啟多個工作階段,多個工作階段可於一天內或是好幾天中發生。一個工作階段結束後,新的工作階段就會被開啟。結束一個工作階段的時間如下:

根據時間決定何時結束一個工作階段:

  1. 閒置(使用者網頁開者但是不跟網頁有任何互動)30 分鐘後
  2. 當天晚上 11 點 59 分 59 秒

根據來源變更而決定何時結束一個工作階段:

  1. 使用者透過某廣告/活動連到網站,離開之後又經由另一個廣告活動造訪該網站。

根據閒置時間結束工作階段

根據預設,一個工作階段會在閒置 30 分鐘後結束 (不過我們可以調整時間的長度,結尾會介紹如何調整)。若這 30 分鐘內,當你進行任何的網頁互動,Google Analytics 都會將此工作階段重新計算,也就是離逾時的時間再加 30 分鐘。

範例

假設你今天有一個販售網路行銷課程教材的網站,訪客 A 在 Google 搜尋頁面搜尋「SEO 課程書」,在搜尋結果上看到你的網站並點進你的網站,Google Analytics 就會開始計時,即開啟了一個工作階段「Session#1」。此時正是中午 12:00。假如 A 開啟網頁之後不久便開始午休(但是未關閉網頁),因此他與網站沒有任何互動,如此過了 30 分鐘(12:30)後,此工作階段「Session#1」就會結束,並於 12:31 時開啟一個新的工作階段「Session#2」。Session#2 預計將於 13:01 到期。

12:40 後,A 午休結束,開始與網站上的元素互動 (例如完成事件、進行社交互動或開啟新網頁)。每次互動發生時,Analytics (分析) 都會重設此工作階段的到期時間 (從互動發生時間開始往後推 30 分鐘)。

例如,12:41 時 A 點了該網頁的「產品頁面」連結,即開啟一個新的互動,導致該網頁的工作階段新設定一個 30 分鐘的期限。因此本來預計將於 13:01 到期的 Session#2,延至 13:11(12:41+0:30 = 13:11)到期。

12:55 時,A在頁面上看到了一款不錯的 SEO 教學書籍,並加入了購物車,又觸發了新的互動事件。由此類推,Session#2 到期的時間又延至 12:55+0:30 = 13:25 到期。13:01 時,A 完成交易,Session#2 到期的時間又從 13:25 延至 13:31。

GA的工作階段何時結束與逾時何時重啟的範例流程圖

▲ 此範例的整個過程,可簡化成此流程圖。第一個工作階段因為閒置時間超過 30 分鐘,超過 30 分鐘就到了第二個工作階段。第二個工作階段中包含了四個互動,每一次的互動都會將工作階段延後 30 分鐘。(圖片來源:達內教育SEO課程

使用者因來源變更而結束工作階段

每次使用者的廣告活動來源變更時,Google Analytics 就會開啟新的工作階段。就算是廣告活動來源在現有工作階段仍為「開啟」狀態時 (意即經過的時間不到 30 分鐘) 半途變更,系統一樣會關閉原工作階段並開啟新的工作階段。

GA的工作階段何時結束與逾時何時重啟的範例流程圖

▲ 然訪客「未」關掉完成交易的頁面,但是又透過另一個來源(廣告活動)開啟同一個網站,因此新的工作階段啟動。(圖片來源:達內教育SEO課程

使用者因來源變更而結束工作階段

每次使用者的廣告活動來源變更時,Google Analytics 就會開啟新的工作階段。就算是廣告活動來源在現有工作階段仍為「開啟」狀態時 (意即經過的時間不到 30 分鐘) 半途變更,系統一樣會關閉原工作階段並開啟新的工作階段。

GA的工作階段何時結束與逾時何時重啟的範例流程圖

▲ 然訪客「未」關掉完成交易的頁面,但是又透過另一個來源(廣告活動)開啟同一個網站,因此新的工作階段啟動。(圖片來源:達內教育SEO 課程

承上述訪客 A 的例子,我們知道,最初他是藉由自然搜尋關鍵字「SEO課程」進入網站的。而現在時間是 13:01,現有的工作階段「Session#2」到期時間為 13:31。在 13:23 時,A又開啟了新視窗,在新視窗內搜尋關鍵字「網路行銷課程」並且在搜尋結果上看到你網站的關鍵字廣告連結。13:24 時,A 由此廣告連結點進你的網站。

雖然此時,現有的工作階段「Session#2」 仍為開啟狀態,且時間還沒滿 30 分鐘,但是因為 A 的行為等同是開啟了新的廣告活動來源,來源從「Google/自然搜尋」變更為「Google/付費搜尋」,所以 GA 系統一樣會關閉原工作階段「Session#2」,並開啟新的工作階段「Session#3」。「Session#3」由 13:24 開始計時,13:54 到期。

A 進行了 5 分鐘的網頁瀏覽互動後,又收到了友人的 Facebook 連結分享,點了連結赫然發現又再度連結進你的網站內!訪客 A 的來源將會從「Google/付費搜尋」變更為「Facebook」,並且重新計算為一個新的工作階段「Session#4」。

由此類推,假如 A 個動作在頻繁一點,就算是再短短的 5 分鐘內從 3 個不同來源一直連到你的網站,她就會在這 5 分鐘內造成 3 個工作階段。

註:直接來源 (direct traffic) 並不會更新工作階段的計算,也不會開啟一個新的廣告活動。

根據晚上 11 點 59 分結束工作階段

GA 預設於晚上的 11:59:59 秒工作階段將會逾時,並開始計算新的工作階段。若上例的 A 於晚上 11 點 59 分在網站內進行 3 分鐘的瀏覽行為,將會被計算為兩個工作階段。

SEO 能從工作階段看出什麼?

只要訪客一造訪網頁,則會開啟工作階段。只要訪客在 30 分鐘內跟此網頁有任何的互動,Google Analytics 都會從 0 秒開始從新計算 30 分鐘。除非他真的把網頁閒置在那邊超過 30 分鐘都沒有進行互動,否則會一直被計算為同一個工作階段。

工作階段可反應出訪客大略的回訪率。假設我網站今天的造訪人數只有 70,但工作階段卻有203 個,就代表平均每個人都回訪了 2 次至 3 次。

如何更改工作階段的設置

如何更改GA工作階段設置的說明圖

▲ Google Analytics 工作階段預設為30分鐘逾時,但透過此圖所示的步驟,SEO可以更改逾時時間(圖片來源:達內教育SEO 課程

位置:GA 左側點選「管理」,然後點擊「資源」下方的「追蹤資訊」打開選單,即可看到「工作階段設定」的選項(如上圖所示)。

從這裡可以更改工作階段逾時的時間設定,至於如何決定工作階段逾時時間,則要根據你的平均工作階段時間長度而定。例如訪客在你的網站平均瀏覽時間為 3-7 分鐘,那你可以將逾時時間設定為 7 分鐘。

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